No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o preferencias. Sin embargo, si el producto que recibiste tiene defectos de fabricación o fallas, podrás solicitar una devolución o cambio.
Si el producto tiene una falla, podrás solicitar su devolución o cambio dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Para que se acepte una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado. Se debe incluir el empaque original, si es posible. En caso de defectos evidentes, como daños durante el envío o fallas de fábrica, se evaluará la situación para determinar la solución más adecuada (reemplazo, reparación o reembolso).
Para solicitar una devolución por falla, contacta con nosotros a través de nuestro WhatsApp:993430121, proporcionando detalles del problema y el número de tu orden. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Si la devolución es por falla del producto, los costos de envío correrán por cuenta de LA MONA. Si se trata de otro tipo de devolución, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
En el caso de que se apruebe la devolución de un producto defectuoso, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar entre 5-7 días hábiles en procesarse, una vez que el producto haya sido recibido y evaluado.